Ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns e um jeito de falar com a gente.
Primeiros passos
Por onde eu começo?
Abra a Trilha e toque no círculo da próxima lição. Cada lição tem uma explicação curta e alguns exercícios; leva poucos minutos. Não precisa aprender o resto do aplicativo antes: missões, Talentos e loja aparecem no menu conforme você estuda.
Preciso criar conta?
Não para começar. Sem conta, o progresso fica só neste navegador. Com uma conta grátis, ele fica salvo e aparece em qualquer aparelho.
Como deixo a Trilha Fiel na tela do celular?
No Android (Chrome), toque no menu ⋮ e em “Instalar aplicativo” ou “Adicionar à tela inicial”. No iPhone (Safari), toque em Compartilhar e em “Adicionar à Tela de Início”. Ele abre como um aplicativo e pode mandar lembretes.
Conta e acesso
Não recebi o e-mail de confirmação
Espere alguns minutos e olhe a caixa de spam e a aba Promoções. Confira se o e-mail foi digitado certo. Se não chegar, tente entrar de novo para receber outro.
Esqueci minha senha
Use “Esqueci a senha” na tela de entrar. Você recebe um link para criar uma nova.
Apareceu “Muitas tentativas seguidas”
É uma proteção da sua conta contra quem tenta adivinhar senhas. Aguarde o tempo indicado na mensagem e tente de novo.
Meu progresso sumiu
Sem conta, o progresso fica no navegador: modo anônimo, limpeza de dados ou outro aparelho não mostram o que você fez. Com conta, entre com o mesmo e-mail. Se aparecer “Algumas alterações não foram salvas”, toque em “Tentar de novo” com a internet ligada.
Planos e pagamentos
Quais formas de pagamento existem?
Assinatura no cartão (pelo Stripe), que renova sozinha, ou Pix, boleto e cartão (pelo Mercado Pago), pagando 1 mês ou 1 ano por vez, sem renovação automática. Se uma das formas estiver fora do ar, use a outra.
Paguei e o plano não apareceu
Cartão e Pix costumam aparecer em segundos; boleto, em até 3 dias úteis depois de pago. Recarregue a página. Se passar disso, fale com a gente abaixo informando a data e a forma de pagamento (nunca envie dados do cartão).
Vou ser avisado antes de ser cobrado de novo?
Sim. Em Conta você escolhe com quantos dias quer ser avisado (1, 3, 7 ou 15) e sempre avisamos 1 dia antes, mesmo com a renovação automática ligada. O aviso chega no aplicativo, por notificação e por e-mail. O fim de um pagamento avulso também é avisado.
Como desligo a renovação automática ou cancelo?
Em Conta, toque em “Desligar” na renovação automática: o plano vale até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Dá para ligar de novo quando quiser. Pagamentos por Pix ou boleto não renovam sozinhos.
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias da primeira compra do plano: em Conta, toque em “Desistir e receber reembolso”. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento e o plano termina na hora. Para pacotes de Talentos, fale com a gente abaixo.
O preço pode mudar?
O preço de lançamento vale para quem assinar no período da promoção. Se o preço mudar, quem já assina é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência e pode cancelar antes, sem custo.
Moedas e recursos do jogo
O que é o maná?
São suas tentativas nos exercícios: cada erro gasta uma porção, e o maná volta com o tempo. A cada 6 horas há uma porção grátis no topo da tela. Nos planos pagos, o maná é ilimitado.
O que é a lamparina?
É a sua ofensiva: os dias seguidos de estudo. Ela fica azul quando você já estudou hoje. No Dia do Senhor (domingo, ou sábado se você escolher) ela fica protegida sozinha.
Talentos, Pérolas, dracmas e moedinhas: qual a diferença?
Talentos são a moeda principal, ganha nas lições e missões, e servem na loja. Dracmas são achadas ao corrigir um exercício que você errou; dez fazem uma festa. Moedinhas da viúva vêm das missões diárias e viram a oferta da semana. Pérolas são raras e compram itens exclusivos.
O que são as águas profundas e o fôlego?
Mergulhos de estudo mais aprofundados, liberados com Talentos ou incluídos nos planos pagos. Os mergulhos usam fôlego, separado do maná, que volta com o tempo.
Falar com a gente
Não achou a resposta? Conte o que aconteceu. Nunca envie senhas ou dados do cartão: não vamos pedir.